Suporte por WhatsApp | (48) 99158-3553

SOBRE NOSSAS ENTREGAS:
Você pode comprar através da loja online ou whatsapp e receber no conforto da sua casa, pois fazemos envio para todo país. 

Nossa loja física fica localizada na cidade de Tijucas/SC e para a cidade e região temos entregas também via DELIVERY.
Cidades atendidas pelo delivery: Tijucas, Canelinha, São João Batista, Nova Trento, Porto Belo, Bombinhas, Itapema e Governador Celso Ramos.

VALORES DELIVERY:
Tijucas R$4,99 - compras acima de R$150,00 frete grátis
Demais cidades citadas acima - R$15,00 - compras acima de 150,00 frete por apenas R$4,99

PONTO DE RETIRADA - Também contamos com um ponto de retirada GRATUITO na cidade de São João Batista.

DEMAIS ESTADOS E CIDADES - Não se preocupe, fazemos despachos para todo país, verifique o valor colocando seu CEP no carrinho de compras.

RETIRADA NA LOJA FÍSICA - Você também pode comprar na loja online e retirar sua compra na loja física gratuitamente:  Rua Bathuel de Oliveira – N° 112, Bairro XV de Novembro, Tijucas/SC.

**NOSSAS ENTREGAS DURANTE A BLACK FRIDAY** 22 à 26.11.2021

**VALORES DELIVERY:
Tijucas R$4,99
Demais cidades citadas acima - R$9,99

PONTO DE RETIRADA - Também contamos com um ponto de retirada GRATUITO na cidade de São João Batista.

RETIRADA NA LOJA FÍSICA - Você também pode comprar na loja online e retirar sua compra na loja física gratuitamente:  Rua Bathuel de Oliveira – N° 112, Bairro XV de Novembro, Tijucas/SC.

**ENVIOS VIA CORRERIOS/TRANSPORTADORAS:
FRETE FIXO SC - 9,99
FRETE FIXO RS e PARANÁ - 14,99
FRETE FIXO SP - 16,99
FRETE GRÁTIS SC, RS, PARANÁ e SP - nas compras acima de 597,00

–   O Frete Fixo e o Frete Grátis é válido somente para as faixas de CEP da região Sul e Sudeste, conforme especificado acima. Você deve inserir o CEP para verificar a disponibilidade.
Atenção: O frete fixo e o frete grátis são válidos para compras com até 1,500kg.
Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

 

MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU

–   Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

  • Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega, após efetuar seu login.
  • Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, após efetuar seu login.
  • Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), após efetuar seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação. Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (dias) úteis a partir do próximo dia útil da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

  • Ausência de um recebedor: Verifique, ainda, no status do seu pedido se nós da Daiana Henckes Loja já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua em como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.



*TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como faço para devolver ou trocar um produto para a DH LOJA?


Para compras na loja online ou WhatsApp:

1) O consumidor poderá, num prazo de sete dias (corridos) a contar da data de recebimento da mercadoria, solicitar a troca ou devolução do produto.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com o lacre;

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e nem estar aberto sem o lacre.

2) Em caso da embalagem chegar aparentemente violada, o cliente não deverá aceitar a encomenda, informando o entregador o motivo. Aceitaremos devolução de pacotes violados caso o cliente não receba o mesmo. Caso o pacote seja aceito pelo cliente, não nos responsabilizamos por produtos furtados ou danificados.

3) Não fazemos troca ou devolução de produtos que apresentem violação do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do mesmo.

4) O processo de restituição por desistência ou defeito do produto só será iniciado após o recebimento do mesmo, acompanhado de nota fiscal, em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

5) Não nos responsabilizamos pela satisfação olfativa do consumidor em relação ao produto comprado, por isso, certifique-se do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo.

6) Entregas não efetuadas por motivo de erro de cadastro, retornarão ao remetente. O valor do reenvio é de responsabilidade do cliente. Caso seja solicitado o cancelamento do pedido, o cliente deverá arcar com o valor da postagem.

7) Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao consumidor solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. Em casos de estornos parciais ou total do pedido, após a confirmacão do cliente , nosso suporte dará inicio ao processo de estorno do valor, podendo levar de 4 a 7 dias úteis para creditar na conta do cliente.

8) Os custos de envio e transporte para trocas ou devoluções de produtos sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor. Para trocas e devoluções por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, os custos serão de responsabilidade da Daiana Henckes Loja.

9) Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Daiana Henckes Loja enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado.

10) Para autorização da devolução, o consumidor deverá informar a Daiana Henckes Loja (através da página de contato do site ou pelo whatsapp) por que deseja trocar ou devolver o produto adquirido. Nossos atendentes irão analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.
11) Não aceitamos trocas de produtos comprados com descontos promocionais, há não ser que o mesmo apresente defeitos que serão avaliados pela nossa equipe de suporte.

12) Produtos comprados em ações promocionais não poderão ser trocados por produtos com desconto, nestes casos o cliente que solicitar a troca deverá trocar seu item por produtos no seu valor integral.
ATENÇÃO: Produtos comprados em ações promocionais sempre será validado com o que foi anunciado no ato promocional podendo ter alterações sem aviso prévio, o valor do produto que será contabilizado para a troca é o que foi pago no momento promocional, podendo assim no ato da troca ter variações de valores.

13) Não poderemos realizar a troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima. Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicada a todos os produtos de nossa loja virtual.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Daiana Henckes Loja não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

**Atenção: Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

**PRESENTES:
Os presentes enviados como bonificação para o cliente por parte da Daiana henckes Loja não tem opção de escolha (cor, cheiro, tamanho) e nem troca em hipotese alguma.

Nós da DH LOJA possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: contatodhloja@gmail.com ou pelo Whatsapp: (48) 9 9158-3553

Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira | 10h às 11h30min - 14h às 17h.